Kommunikasjon med kunder er en hel vitenskap. Tross alt er ordet vårt våpen. Derfor, når man kommuniserer, evaluerer kunden hvor effektiv den er. Av en eller annen grunn glemmer mange tekstforfattere det. I artikler er de høydepunktet med leseferdighet, og når de kommuniserer via ICQ eller gjennom sosiale nettverk, gjør de irriterende feil. Eller de skremmer bort kunden med snobberiet sitt - dette skjer også.
Riktig behandling av kunden, alltid og i alt. Anken er obligatorisk for deg, det er mulig med et lite brev. Du trenger ikke å kime inn og tulle upassende vitser. Husk - du har et rent forretningsforhold med kunden din, ikke noe personlig. Når det gjelder sans for humor - før du setter inn vittige kommentarer, vær oppmerksom på om klienten i det hele tatt har sans for humor. Ellers liker han kanskje ikke vitsene dine, du risikerer å bryte den etablerende kommunikasjonen.
Hvis du vil deaktivere atmosfæren litt, så bruk den flotte oppfinnelsen av Internett-kommunikasjon - uttrykksikoner. Uttrykksikoner er en flott mulighet til å gjøre selv en seriøs forretningssamtale litt mer emosjonell.
Uavhengig av måten å kommunisere med kunden på, er det uakseptabelt å gjøre grammatiske, tegnsettende og stilistiske feil. Kunden har råd til det. Du som tekstforfatter har bare råd til skrivefeil eller forsettlig AshiPki, som du fremhever i teksten slik at det er klart at det ble gjort med vilje.
Les nøye tekstene til TK (kreativ oppgave), still avklarende spørsmål, spesielt hvis du jobber for første gang. For eksempel hvilket nettsted vil det gå til, hvilket publikum det er beregnet på, om det vil være bilder osv., Hva du anser som nødvendig. Jo mer slik informasjon du har, jo bedre skriver du teksten.
Snobberi til side. Selv om du er en supertekstforfatter, og kunden er en grønn nybegynner, og du "hacker" i emnet hundre ganger bedre. Husk: den som betaler, ringer melodien. Derfor er det bedre å lese nøye gjennom kravene, og hvis du tror at det er bedre å gjøre det annerledes (velg forskjellige nøkkelord eller foreslå en annen tekststruktur), kan du stille og rolig tilby dette til kunden. Sørg for å argumentere for hvorfor det er bedre å gjøre det. “Min erfaring / intuisjon / indre stemme / bestemor ved inngangen / en annen kul tekstforfatter forteller meg det” er ikke argumenter. Ikke et argument og en setning: "Alle gjør det." Kanskje kunden din bare vil gjøre det, ikke som alle andre.
Generelt sett er det ikke så mye en tekstforfatteroppgave som en optimizer å be kunden. Derfor bør du vise din profesjonalitet på en annen måte. Ikke fortell kunden, men råd forsiktig, for eksempel: "Jeg ville gjort dette", "Og jeg, som bruker, ser det ut til at jeg skal skrive slik" … Og vær forsiktig med råd. Hvis kunden følger rådene dine og han lykkes, vil takknemligheten hans ikke kjenne noen grenser. Hvis det er tvert imot, så klandre deg selv.
Det er bedre å avtale prisen på spørsmålet på forhånd. Bestem om dette er prisen for 1000 tegn eller for hele teksten. Det hender at det oppstår en misforståelse hvis kunden for eksempel indikerer prisen på 60 rubler for hele teksten på 2000 tegn, og tekstforfatteren mener det for 1000 tegn. Hvis du tror at arbeidskraften din er betalt lavt, eller hvis du hever prisen for alle kunder, så vær forberedt på at kunden vil forlate deg. Hvis han ikke vil dra eller ikke kan, og han ikke har mulighet til å betale mer, kan du gjøre ham til en midlertidig lettelse. Bare se at det midlertidige ikke blir permanent.
Hvis kunden ber om å gjøre om bestillingen, må du nøye korrigere kravene hans med teksten i den opprinnelige TOR. Hvis du selv har gjort en feil et sted, så korriger den med tennene. Hvis kunden krever noe som ikke ble avtalt i utgangspunktet, så be om et tilleggsgebyr.
Hvis du går glipp av fristen, så ikke før en "strutsepolitikk." Det er bedre å umiddelbart innrømme overfor kunden at du ikke er i tide. Som kompensasjon kan du redusere kostnadene for tjenesten litt slik at kunden ikke forlater deg for en annen tekstforfatter. Vær oppmerksom på at ærlighet er den beste kvaliteten når du forklarer en kunde.
