Kontroversielle situasjoner oppstår i det virkelige liv ved hvert trinn. Internett-plassen er ikke noe unntak, spesielt når det gjelder å beskytte rettighetene dine. Når du kjøper varer på markedsplasser, krangler kjøpere ofte med selgere som er hundrevis av kilometer unna. Aliexpress-nettstedet er en av slike plattformer hvor du har muligheten til å forsvare rettighetene dine ved å åpne en tvist. Hvordan Ali løser kontroversielle situasjoner, vil vi fortelle i materialet nedenfor.
En tvist om Aliexpress er faktisk kjøpers eneste defensive verktøy. Faktiske spørsmål - hvordan tvisten om Ali er tilrettelagt, hvordan den skal føres riktig, for ikke å bli igjen uten et produkt og uten penger på slutten - bør vurderes før kjøpet blir gjort.
La oss først bli kjent med begrepet tvist. Når du kjøper på Aliexpress, overføres pengene til den online plattformen, og går ikke direkte til selgeren. Overføring av midler til selgeren er kun mulig når varene mottas av kjøperen, og ordren får statusen "fullført".
Hvis varene ikke mottas av kjøperen eller er av utilfredsstillende kvalitet, blir det mulig å åpne for en tvist for å fremsette krav og tilbakebetale penger. Hvis selgeren er enig i alle argumentene og bevisene, blir tvisten og ordren avsluttet, midlene fra Aliexpress returneres til kjøperen.
Hvis selgeren ikke er enig med kjøperen, er Ali-moderatorer, som opptrer som dommere, involvert i tvisteprosessen. Det er de som bestemmer skjebnen til midlene, og finner ut hvem av partene som har brutt avtalen.
Å åpne en tvist om Ali
Hvis det er behov for å åpne en tvist, må kjøperen se listen over ordrer i profilen, velge ønsket og trykke på knappen merket "åpen tvist". Under den forventede avgjørelsen er det to alternativer:
- retur av varer og midler. Det er forutsatt at kjøperen vil sende varene tilbake til selgeren og betale porto.
- bare penger tilbake. Midlene vil bli returnert til kjøperen i sin helhet.
Deretter fylles tvistens vilkår ut, bevis er vedlagt i form av et bilde eller en video. Deretter må selgeren innen 5 dager enten være enig med kjøperen eller ikke, og tilby løsningen. Hvis denne avgjørelsen passer begge parter, er tvisten avsluttet.
Selgere tilbyr vanligvis flere løsninger, bare for kjøperen å avslutte tvisten:
- refunder penger via PayPal;
- sende varene på nytt;
- overbevise om at varene definitivt vil komme snart, så de sjekket på postnettstedene sine;
- avvise tvisten ved å tilby null refusjon.
Kjøperen kan ikke være enig med dem på noe punkt, siden triksene til listige selgere i nesten 90% av tilfellene etterlater kjøperen uten penger.
Selgere begynner også villig å korrespondere med kjøperen, overtale og overbevise ham med bare ett formål - å avbryte tvisten. Her skal det forstås at alle avtaler som blir inngått mellom partene i løpet av korrespondanse ikke på noen måte påvirker selve tvisten og dens utfall. Derfor kan vi konkludere med at det ikke er noe poeng i korrespondansen. Det er nødvendig å forklare selgeren en gang av hvilken objektiv grunn tvisten er åpen, fremlegge bevis og vente på en avgjørelse.
Hvis tilbudet fra selgeren ikke er tilfredsstillende, klikker kjøperen "avvis tilbudet". Striden eskalerer og Ali slutter seg til å løse problemet.
Forverring av tvisten
Kjøperen må forstå at forverringsfasen er den siste forsvarslinjen. Å bevise for moderatorene at de har rett, å anvende tilgjengelig bevis skal være veldig kompetent og nøyaktig. Administrasjonens hovedoppgave er å finne ut hvem som brøt vilkårene i avtalen.
Hvis administrasjonen bestemmer seg for kjøperens fordel, vil alle midlene innen 10 dager bli returnert til ham.
