SERM eller Search Engine Reputation Management er handlinger som tar sikte på å øke antall positive omtaler av et selskap, merke eller produkt.
SERM tar sikte på å forbedre omdømmet. Dette oppnås vanligvis ved å bruke standard SEO (søkemotoroptimalisering) og SMM (sosiale medier markedsføring) verktøy.
SERM inkluderer:
- Legger ut positive anmeldelser om et selskap, en tjeneste eller et produkt.
- Forskyvning av negativ informasjon til lavere posisjoner i søkeresultatene eller fjerning av den.
- Markedsføring av nettsteder med positiv informasjon til høyere posisjoner i søket.
- Opprettelse av et positivt omdømme og gunstig image gjennom PR-aktiviteter.
Å gi positive anmeldelser om et selskap, en tjeneste eller et produkt oppnås på to måter:
- Forbedring av kvaliteten på tjenesten og produktet, som igjen vil bidra til fremveksten av positive anmeldelser og kommentarer.
- Kjøp eller uavhengig oppretting og postering av nøytrale og positive anmeldelser på spesialiserte nettsteder, nettsteder, blogger og sosiale nettverk.
For å fortrenge informasjon som påvirker selskapet negativt, bruker de standard SEO-verktøy: riktig tekstdesign ved hjelp av nøkkelord, økning i antall sosiale signaler, kjøp av lenker, postering av positiv informasjon på mer autoritative nettsteder.
På noen nettsteder kan du slette negativ informasjon hvis du beviser overfor administrasjonen av ressursen at den ikke er sant, for eksempel lagt ut av konkurrenten din.
Selskapets PR-aktivitet bidrar også til å skape et positivt image av selskapet. Legg ut pressemeldinger og artikler til media regelmessig som har lesertall relevant for målgruppen din. Delta i profesjonelle arrangementer, utstillinger, konferanser.
I noen tilfeller bidrar veldedighet og deltakelse i sosiale arrangementer til å skape et gunstig image.
