En leverandør er et selskap som tilbyr kommunikasjonstjenester (Internett, digital TV og andre) til abonnenter. Hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på tilkoblingen, hastigheten, tilbudet av tjenester eller noe annet, har du all rett til å klage på leverandøren. Imidlertid har samtaler og trusler mot støttetjenester ofte ingen effekt. Hvordan utarbeider du en klage og hvor skal du sende den?
Bruksanvisning
Trinn 1
Forholdet mellom leverandøren og abonnenten styres av føderal lov nr. 126-ФЗ datert 07.07.2003 som endret 01.01.2014, reglene for levering av telematiske kommunikasjonstjenester og loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (Nr. 2300-1 datert 07.02.1992 i gjeldende utgave av 1.09.2013).
Steg 2
Hvis du ikke er fornøyd med valgt tariff, tilkoblingshastighet, kostnad eller betalingssystem for leverandørens tjenester, kan du kontakte supporttjenesten for avklaringer, be en konsulent om å hjelpe deg med å velge en mer akseptabel tariff. Les kontrakten som ble inngått med selskapet som gir deg Internett på nytt. Et av de vanligste triksene er å indikere hastighet. Hvis dokumentet sier opptil 40 Mbit / s, betyr dette hastigheten på 25, og 30, og 35 og 40 Mbit / s. Som regel opprettholder bona fide-leverandører den maksimale tilkoblingshastigheten som er tilgjengelig for taksten din.
Trinn 3
Leverandøren har ingen rett til å endre betalingsbeløpet for tjenester uten å varsle abonnenter. Du må informeres skriftlig. Hvis dette ikke skjer, skriv en uttalelse til Rospotrebnadzor.
Trinn 4
Når du bestemmer deg for å stanse eller si opp kontrakten med en leverandør, trenger du ikke betale noe for det. Et unntak er midlertidig stenging av tilgang til tjenester, for eksempel hvis du drar på forretningsreise eller ferie og ikke vil bruke Internett på en stund. I tilfelle en midlertidig sperring, har leverandøren rett til å belaste deg penger. Vanligvis er dette en ganske liten mengde som er kjent på forhånd.
Trinn 5
Hvis selskapet ber om å betale for den endelige nedleggelsen av utstyret, avslutning av kontrakten, er dette påleggingen av tjenester, som strider mot punkt 25 i reglene for levering av telematisk kommunikasjonstjenester. I henhold til de samme reglene (paragraf 29) har du rett til å nekte betaling. Hvis selskapet fremdeles krever penger fra deg, er dette årsaken til at du tegner en søknad til Rospotrebnadzor.
Trinn 6
Hvis du ofte må ringe teknisk support når Internett går ut, må du legge igjen en forespørsel om å sjekke utstyret. Be en konsulent eller ingeniør fortelle deg søknadsnummeret. Dette nummeret skal registreres for å vises på søknaden. Hvis det ikke er noen forbindelse regelmessig, og du fortsatt blir belastet for tjenesten, kan du be naboer eller bekjente om å bekrefte dette ved å utarbeide en handling om brudd på kvaliteten på kommunikasjonen. Handlingen kan skrives i fri form, men vitner må oppgi etternavn, fornavn, patronymic, registreringsadresse og sette en personlig signatur.
Trinn 7
Hvis leverandøren ikke svarer på slike handlinger og situasjonen forblir uendret, kan du kontakte Rossvyaz med en klage. Dokumenter (klage og handlinger) kan sendes med anbefalt post med varsel og vedleggsliste. Klagen din må vurderes innen en måned fra mottakelsesdatoen.
Trinn 8
Enkelte funksjonsfeil bør først rapporteres til leverandørens supporttjeneste. En spesialist hjelper deg med å identifisere problemet, og løser det (hvis problemet ligger i datamaskinen, operativsystemet, etc.) eller ber om ingeniører. I noen tilfeller er problemer med Internett forårsaket av force majeure (strømbrudd ved nettstasjonen, orkan som ødelegger utstyr, kraftig snøfall). I dette tilfellet har du ikke annet valg enn å godta en unnskyldning fra konsulenten og vente på at problemet blir løst.
Trinn 9
Hvis kravet avvises og ikke oppfylles, kontakt Rospotrebnadzor. I dette tilfellet bør du legge ved en klage i form av en uttalelse, en avtale med leverandøren, en kvittering for betaling for tjenester.
