Sosiale nettverk er ganske godt etablert i hverdagen. Facebook har vært verdens ledende sosiale tjeneste i flere år. Nyere studier av det amerikanske internettområdet har imidlertid vist at det begynner å miste popularitet.
De siste dataene fra American Consumer Satisfaction Index (ACSI) viser at Facebook fikk 61 poeng og Google+ 78 poeng, på nivå med Wikipedia. Dermed falt Facebooks kundetilfredshetsindeks med 7,6%, mens den mottok lave rangeringer i delen "e-business".
Samtidig ble det sosiale nettverket fra Google lansert i fjor, og flertallet av brukerne er tvunget til å bruke Facebook på grunn av at publikum er mer enn tre ganger større. Google+ introduserer stadig nye funksjoner i kampen om brukerne. De siste innovasjonene er kjent: støtte for Google Maps, YouTube-videotjenesten, Google + -grafalgoritmen som forener forskjellige sosiale nettverk gjennom brukerdata.
Google+ gjør det bra i brukergrensesnittet, og Facebook gjør det bra når det gjelder markedet. Samtidig forårsaker det store antallet annonser i Mark Zuckerberg-nettverket og den nye visningen av TimeLine-profilen misnøye blant brukerne. Google+ har droppet annonseringsmodellen. Og dette gir en publikumsvekst på nesten 30% hver måned, mot en 15% nedgang i Facebook.
CNN siterer en bruker:”Jeg er sikker på at mange bruker Facebook fordi de oppriktig elsker det. Men mange bruker også nettverket fordi de må: vennene deres har kontoer der, eller de trenger virksomhet i nettverket. Kanskje disse Facebook-brukerne virkelig ikke liker det og har noe å klage på."
Charles Fornell styreleder i ACSI sier at e-business må være lydhør overfor brukerens forventninger, behov og lojalitet. Brukere bør ha et valg; dette gir mye mening for økonomisk ytelse.
Så Facebook må være oppmerksom på den sterke konkurransen fra Google+ for ikke å miste sin ledende posisjon.
Samlet sett på ACSI-indeksen mottok sosiale medier 69 poeng og tapte 1,4%.
