Kunder som fullfører en transaksjon med en nettbutikk, er beskyttet av fjernsalgsklausulen i forbrukerloven. Dette betyr at du kan returnere ikke bare skadede eller defekte varer, men også de som ikke passer av en eller annen grunn eller uten grunn i det hele tatt.
Shopping i nettbutikker tiltrekker seg med lave priser, sammenlignet med offline butikker. Men hovedfordelen er ikke engang det. Et uegnet produkt kan returneres til nettbutikken, uavhengig av hva du kjøpte. I henhold til loven "On Protection of Consumer Rights" er det en viss liste over varer som ikke kan returneres. Men dette gjelder ikke kjøp på nettet.
Hva og når du skal tilbake
Når du kjøper noe på nettet, husk at du har rett til å returnere det til butikken innen en uke etter at du har mottatt produktet. Du trenger ikke å fortelle selgeren hva du ikke likte. Og det spiller ingen rolle i det hele tatt hva du kjøpte. Det kan være sofistikerte apparater, husholdningsapparater og til og med undertøy.
Videre kan du nekte produktet uten å motta det. Det vil si under levering. For eksempel hvis du plutselig ombestemmer deg. For å gjøre dette må du varsle nettbutikken om avgjørelsen din. I dette tilfellet bør det henvises til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", klausul om fjernsalg. Siden det er han som regulerer rettighetene til kjøpere av nettbutikker.
For at et kjøp skal returneres, må du ta hensyn til noen funksjoner:
- tingen må være av en presentasjon;
- emballasjen fra den må være uendret (for eksempel bevares integriteten til esken og det som ble lagt i den for å beskytte skjøre varer);
- alle etiketter må være på plass;
- alle fabrikkforseglinger må være på plass.
Den grunnleggende forskjellen mellom å returnere varer til en vanlig butikk og en nettbutikk er at det i sistnevnte tilfelle ikke kreves en kvittering. For eksempel betalte du for varen med et bankkort eller gjennom et elektronisk betalingssystem. Du har allerede alle data om betaling for kjøpet. En sjekk er ikke nødvendig i tillegg.
Hvordan returnere en vare til en nettbutikk
Når du mottar kjøpet fra en nettbutikk, kan du returnere det til selgeren. For å gjøre dette må du fylle ut returskjemaet, som må legges ved kjøpet. I den er selgeren (butikken) forpliktet til å indikere kjøperens returrett. Nemlig:
- adressen til butikken (det vil si det virkelige kontoret offline);
- perioden der varene kan returneres (minst 7 dager fra leveringsdatoen);
- vilkårene som midler for kjøpet vil bli refundert;
- informasjon om i hvilken form varene skal være for at retur kan utføres (klausul om etiketter og forseglinger, emballasjens integritet);
- butikkens driftstid, kontaktinformasjon.
I det tilfelle minst en vare ikke er beskrevet i returskjemaet, eller et slikt skjema er helt fraværende i pakken, anses det at selgeren ikke ga all informasjon om produktet. Hva gir dette kjøperen? Kjøpsreturperioden utvides til tre måneder. Levering av kjøpet tilbake til selgeren betales av kjøperen, men butikken er forpliktet til å refundere disse midlene, med mindre annet er angitt i charteret. Du betaler ganske enkelt for levering av kjøpet til butikken ved å legge ved et utfylt retursertifikat i pakken, og vente på refusjon.
Bare spesialtilpassede varer kan ikke returneres til nettbutikken uten god grunn. Hvis de ikke samsvarer med parametrene (for eksempel er den bestilte fargen forskjellig fra den virkelige), kan du returnere kjøpet, siden det er et brudd på kjøpsavtalen.
Butikken må tilbakebetale pengene for de returnerte varene innen ti dager fra datoen for signering av returskjemaet av begge parter. Det vil si deg og selgeren. Det anbefales at du oppbevarer kvitteringer og andre dokumenter som bekrefter at den uegnede varen ble sendt tilbake til butikken av deg.
